Termes et Conditions
Veuillez trouver ci-dessous nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente applicables au site Internet Poldema (www.poldema.com) et à l’achat de produits sur ce site. Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur le site.
1. Acceptation des conditions
L’utilisation du site Internet Poldema ainsi que toute commande passée sur celui-ci impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
Poldema se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Poldema peut également modifier ou retirer toute partie du site sans engager sa responsabilité envers les clients.
2. Commande et formation du contrat
Le contrat de vente est réputé conclu uniquement lorsque la commande a été validée, traitée et expédiée par Poldema.
En passant commande, le client garantit que :
Il est majeur et juridiquement capable de contracter ;
Les informations personnelles fournies sont exactes, complètes et à jour ;
Il n’utilise pas l’identité d’un tiers sans autorisation.
3. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir en justifier le motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Poldema via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@poldema.com avant tout renvoi.
Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, non altérés et dans leur emballage d’origine intact.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Les produits personnalisés ou spécialement préparés à la demande (ex. : sachets marqués, moutures spécifiques, coffrets personnalisés) ne peuvent pas être repris ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de la part de Poldema.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et vérification des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux demeurent acquis à Poldema, notamment si le client ne retire pas son colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais.
4. Acceptation et confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse fournie par le client. Cette confirmation contient les détails de la commande, les prix et les conditions applicables.
Poldema se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste sur le prix, de rupture de stock, ou de suspicion de fraude.
5. Livraison
Les options de livraison disponibles sont précisées lors de la commande :
Retrait au siège social
Retrait sur marché
Livraison via Mondial Relay
Livraison dans l’entité de Fleurus
Les délais de livraison sont indicatifs.
Poldema ne saurait être tenue responsable des retards ou problèmes survenus durant le transport, notamment en cas de perturbation du service Mondial Relay ou d’événements indépendants de sa volonté tels que grève, pandémie, catastrophe naturelle, problème technique ou logistique.
Une fois le colis remis au transporteur, le risque est transféré à l’acheteur.
En cas de perte, retard ou dommage imputable au transporteur, une réclamation devra être introduite directement auprès de celui-ci.
Si le client ne retire pas son colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, les frais de livraison demeurent acquis à Poldema.
6. Responsabilité
Poldema s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations présentes sur son site. Cependant, elle ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’omissions ou de fautes typographiques.
L’utilisateur est responsable de la protection de son matériel informatique et de la sécurité de sa connexion Internet. Poldema ne saurait être tenue responsable de tout dommage résultant de l’utilisation du site (virus, perte de données, etc.).
La responsabilité de Poldema ne saurait être engagée pour tout dommage indirect ou consécutif, perte de profit, de données ou d’opportunités.
7. Force majeure
Poldema ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de tout ou partie de ses obligations en cas de force majeure, incluant sans limitation : grèves, pandémies, pannes informatiques, incendies, inondations, ou toute autre cause échappant à son contrôle raisonnable.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
9. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions Générales devait être jugée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables et exécutoires.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Charleroi seront seuls compétents.
Mentions légales
Nom et prénom : Naulaerts Benjamin, CEO
Dénomination commerciale : Poldema
Adresse du siège social : Rue des Victoires Françaises 40 – 6220 Fleurus, Belgique
Numéro d’entreprise : BE0800922565
E-mail : contact@poldema.com
Site web : www.poldema.com